Sachbearbeiter/in Auftragsabwicklung

HAUPTAUFGABEN

• Verwaltung und Nachverfolgung von Gerätebestellungen mit SAP, AS400 und CMS Next 
• Bearbeitung und Überwachung von Serviceaufträgen und Verträgen, einschliesslich Abrechnungsaktivitäten 
• Eingabe von B2B-Kundenbestellungen in SAP und/oder AS400 mit hoher Genauigkeit 
• Mehrsprachiger Kundensupport per Telefon in Deutsch, Französisch und Englisch (italienisch von Vorteil) 
• Bearbeitung komplexer und nicht standardisierter Kundenanfragen, die Flexibilität über Standardverfahren und Skripte hinaus erfordern 
• Verwaltung von Rücksendungen und Ausstellung von Gutschriften gemäss Unternehmensrichtlinien 
• Überwachung des Rechnungsprozesses und Sicherstellung einer termingerechten und korrekten Abrechnung 
• Pflege und Aktualisierung von Stammdaten in mehreren Systemen 
• Lösung von Kundenproblemen durch massgeschneiderte Antworten und gründliche Recherchen 
• Beantwortung von Anfragen, Problemlösungen und Bewerbung relevanter Produkte oder Dienstleistungen 
• Nachweis fundierter Kenntnisse über Unternehmensabläufe, Produkte und Dienstleistungen 
• Ermittlung von Kundenbedürfnissen und Empfehlung geeigneter Alternativen oder Upgrades 
• Effiziente Navigation und Nutzung verschiedener digitaler Systeme und Dateneingabeplattformen

QUALIFIKATIONEN

• Abgeschlossene Berufsausbildung oder kaufmännische Lehre 
• 3 bis 5 Jahre Erfahrung in der Auftragsabwicklung 
• Sicherer Umgang mit SAP und MS Office, insbesondere Excel 
• Fließende Sprachkenntnisse in Deutsch, Französisch und Englisch (Italienisch von Vorteil) 
• Ausgezeichnete Kommunikations- und zwischenmenschliche Fähigkeiten 
• Detailorientierung und starke organisatorische Fähigkeiten 
• Flexible, aufgeschlossene und teamorientierte Persönlichkeit 
• Kundenorientierte Arbeitsweise